🛡️ Умови обміну та повернення товарів

✅ Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд (упаковка, пломби, ярлики);

  • є документ, що підтверджує покупку (чек, квитанція, ТТН тощо).

Обмін проводиться, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або розміром.
У разі відсутності аналогічного товару на складі — ви можете:

  • зачекати на поставку;

  • обрати інший товар з перерахуванням вартості;

  • отримати повернення коштів упродовж 7 робочих днів.

❌ Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з постановою КМУ №172 від 19.03.1994, не підлягають обміну/поверненню:

  • натільна білизна, шкарпетки, панчішно-шкарпеткові вироби;

  • текстильні вироби (якщо були у використанні);

  • товари, виготовлені під індивідуальне замовлення;

  • поліграфічна продукція (календарі, листівки тощо) без дефектів;

  • товари, що швидко псуються.

⚠️ Повернення товару з дефектом або неналежної якості

Якщо ви отримали товар із браком або пошкодженням, ми гарантуємо безкоштовний обмін або повернення коштів.
У такому разі, будь ласка:

  1. Повідомте нас протягом 24–48 годин після отримання.

  2. Надішліть фото/відео дефекту.

  3. Уточніть спосіб компенсації (обмін/повернення коштів).

Витрати на зворотну доставку товару з дефектом компенсує магазин.

📬 Як здійснити повернення:

  • Напишіть на нашу пошту або в месенджер, вказавши номер замовлення та причину повернення.

  • Узгодьте деталі з менеджером.

  • Надішліть товар через "Нова Пошта" (на склад або адресно).

  • Після отримання та перевірки — ми виконаємо обмін або повернення коштів.

📌 Контакти для повернення

  • Email: souvenirs.in.ua@gmail.com

  • Телефон: +38 (063) 809-99-35

  • Графік: Пн–Пт, 10:00 – 18:00

🔒 Ми дбаємо про ваш комфорт та працюємо згідно з усіма вимогами чинного законодавства України.